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Épisode 7 : La réparation n’est bonne que si les pièces de rechange le sont — FEO vs. Pièces de rechange

juillet 2019 | Par Laura Wood, Directrice de Consumer Insights

Vous envisagez d’installer des pièces fournies par le client? Voici ce que vous devez savoir :



Tout le monde veut réduire les coûts, même vous. Mais si un client dit qu’il vient de commander une pièce moins chère en ligne et vous demande de procéder à l’installation, vous risquez de mettre votre bon travail et sa réparation en péril.

L’utilisation de pièces bon marché peut ruiner une garantie. Ralph Parente travaille sur les voitures depuis plus de 40 ans. La raison pour laquelle il peut accorder une garantie de deux ans sur le travail qu’il effectue est qu’il choisit lui-même les pièces à réparer. Quand les gens essaient d’économiser quelques dollars et veulent utiliser des pièces moins chères, ils se réfèrent au panneau habituel des magasins alimentaires : « La nourriture bon marché n’est pas bonne et la bonne nourriture n’est pas bon marché ».

Ça ne marche pas. Charles Sanville, le mécanicien humble, explique que si vous hésitez entredes pièces d’origine par rapport à des pièces de rechange, considérez que ces dernières peuvent déclencher une réaction en chaîne de nouveaux problèmes. Par exemple, si vous installez un filtre à air qui ne correspond pas aux spécifications OEM, cela pourrait affecter l’admission d’air qui déclenchera le voyant de vérification du moteur. Ou une batterie moins chère pourrait ne pas s’intégrer aussi bien que la batterie OEM et risquerait de tendre les câbles, ce qui provoquerait des problèmes avec le système électrique. « C’est tellement plus important qu’une simple différence de 5 $ sur la pièce que vous achetez », explique Charles.

Cela lie la baie à des problèmes que vous n’avez pas créés. Audra Fordin, une mécanicienne de la quatrième génération, affirme que c’est presque une garantie que les clients reviennent pour obtenir une réparation lorsqu’ils utiliseront une pièce moins chère, ce qui peut bloquer la baie. Pire encore, lorsque cette pièce moins chère ne fonctionne pas, elle devient son problème à corriger.

À suivre : Vous voulez plus de clients? Visionnez Les Objectifs de l’atelier, épisode 8 sur la façon d’augmenter le nombre de voitures.


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